Aviso de privacidad integral

GRUPO ISMO MOTORS, S.A. DE C.V. · versión 2026-10-21

I.- IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

GRUPO ISMO MOTORS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo «ISMO» o «nosotros»), con domicilio en Avenida Luis Donaldo Colosio Murrieta número 791, Colonia Trojes de Alonso, C.P. 20116, Aguascalientes, Aguascalientes, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se obtienen mediante el sitio ismomotors.com, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, «la Ley»), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Este aviso aplica al sitio ismomotors.com y a las sociedades de Grupo ISMO Motors. Cada sociedad es responsable de los datos que obtiene en sus agencias, sitios, formularios, sistemas y canales de atención. Si la agencia que lo atiende publica su propio aviso de privacidad en su sitio, ese aviso rige los datos que obtiene esa agencia. Este aviso rige los datos que se obtienen en ismomotors.com y en las agencias que no publican un aviso propio.

El domicilio fiscal de cada sociedad aparece en sus comprobantes fiscales y, cuando publica uno, en su aviso de privacidad propio.

II.- DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

ISMO solicita únicamente los datos necesarios para las finalidades de este aviso, el cual se pone a su disposición antes de que usted los proporcione. Según su relación con nosotros, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio, fecha de nacimiento y nacionalidad. Copia de identificación oficial solo cuando usted formaliza una compra, un crédito o un trámite que la requiere, o cuando la ley la exige.
• Fiscales y de facturación: RFC, CURP, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.
• Del vehículo: marca, modelo, año, número de identificación vehicular (NIV), placas, kilometraje, historial de servicio, garantías y campañas de calidad.
• Comerciales: cotizaciones, pruebas de manejo, citas, preferencias, historial de compras y servicios, solicitudes, quejas, comentarios y registro de nuestras comunicaciones con usted.
• Laborales y económicos, solo si usted solicita financiamiento, arrendamiento o seguro: empleo, ingresos y referencias.
• De candidatos, solo si usted envía su postulación: currículum, experiencia laboral, formación académica y los datos de contacto que usted incluya.
• Financieros o patrimoniales: medio de pago, referencia, monto, fecha y estatus de sus pagos; tipo y últimos dígitos de la tarjeta cuando el proveedor de pagos nos los informa; comprobantes de transferencia o depósito que usted nos envíe, con los datos que contengan (banco, clave de rastreo, cuentas de origen y destino), y la dirección IP desde la que los envía; y datos de la cuenta bancaria a la que, en su caso, debamos devolverle un pago.
• De uso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y los datos que recaban las cookies, píxeles, etiquetas y web beacons, como se explica en el apartado X.
• Imágenes y audio: imágenes de videovigilancia en nuestras instalaciones y, cuando una llamada se grabe, el audio de la llamada. Se le informará en el lugar o al inicio de la llamada.

Obtenemos sus datos de forma directa, cuando usted nos los entrega en la agencia, por teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales, formularios de nuestros sitios o herramientas de pago. También los obtenemos de forma indirecta, del fabricante o importador de la marca, de instituciones financieras o aseguradoras que usted elija, de plataformas de publicidad digital cuando usted nos deja sus datos en un anuncio, y de otras sociedades del grupo. En estos casos le entregaremos este aviso en el primer contacto.

Datos financieros o patrimoniales. Los tratamos con su consentimiento expreso. Usted lo otorga marcando la casilla propia del formulario de crédito, apartado o devolución, por medios electrónicos o por escrito, o firmando su solicitud, pedido o contrato. No lo requerimos cuando el tratamiento es necesario para cumplir la relación jurídica con usted, cuando una ley lo ordena o en los demás casos de los artículos 9 y 36 de la Ley.

Pagos con liga de pago o pasarela. Cuando usted paga con tarjeta, SPEI o Paynet mediante una liga de pago, los datos de su tarjeta los captura directamente el proveedor de servicios de pago en su propia página, y los trata conforme a su propio aviso de privacidad, que usted puede consultar en esa página. ISMO recibe la confirmación, el monto, la referencia, el estatus, el método, el número de autorización y, en su caso, el tipo, el banco emisor y los últimos dígitos de la tarjeta. ISMO no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta.

Usted es responsable de que los datos que nos proporcione sean veraces, completos y actuales. Si nos proporciona datos de otra persona, declara que cuenta con su autorización. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si usted es menor de edad, su madre, padre o tutor debe dar su consentimiento.

III.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para las finalidades de este aviso, ISMO no solicita datos personales sensibles. Si usted nos comparte datos sensibles sin que se los pidamos, no los usaremos para las finalidades de este aviso. Si fueran indispensables para atender su solicitud, antes le pediremos su consentimiento expreso y por escrito.

IV.- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

ISMO utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias, que dan origen y son indispensables para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con usted:

1. Identificarlo y registrarlo como cliente, prospecto o usuario.
2. Atender y dar seguimiento a sus cotizaciones, pruebas de manejo, citas de venta o servicio, solicitudes, quejas y comentarios, incluido calificar su interés para priorizar la atención, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios web o en la agencia.
3. Proveerle los vehículos, refacciones, accesorios, servicios, garantías, financiamiento y seguros que usted solicite, y darle seguimiento a campañas de calidad y llamados a revisión del fabricante.
4. Elaborar cotizaciones, contratos, pedidos, facturas, comprobantes fiscales, notas de crédito y documentos de entrega de su operación.
5. Cobrar, aplicar y conciliar sus pagos, incluidos los que haga con tarjeta, SPEI o Paynet mediante ligas de pago o pasarelas de pago; emitir devoluciones o reembolsos; y prevenir fraudes y cobros duplicados.
6. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, incluidas la identificación de clientes y los avisos a las autoridades competentes.
7. Mantener registros de su relación con nosotros en nuestros sistemas, incluido nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), para darle seguimiento en cualquier agencia del grupo que lo atienda.
8. Enviarle mensajes relacionados con su compra, cita, garantía, servicio o pago: confirmaciones, recordatorios y cambios de estatus.
9. Proteger la seguridad de las personas, los vehículos y las instalaciones mediante videovigilancia en nuestras agencias.
10. Grabar llamadas, cuando se le informe al inicio, como evidencia de su solicitud y para supervisar la calidad de la atención.
11. Revisar la calidad de la atención que usted recibe en nuestros canales, incluidas las conversaciones.
12. Valuar y, en su caso, adquirir el vehículo que usted ofrezca a cuenta o en venta.
13. Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender nuestros derechos.
14. Recibir, evaluar y dar seguimiento a su postulación a una vacante.
15. Notificarle cambios a este aviso de privacidad.

Adicionalmente, utilizamos sus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación jurídica con usted:

1. Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial: enviarle promociones, ofertas, lanzamientos e invitaciones a eventos, por correo electrónico, llamada telefónica, SMS, WhatsApp, redes sociales y anuncios digitales.
2. Aplicarle encuestas de satisfacción y de calidad sobre su experiencia de compra o servicio, y realizar estudios de mercado y estadísticos.
3. Elaborar perfiles comerciales con sus preferencias y su historial con nosotros, para ofrecerle productos y servicios que puedan interesarle.
4. Medir y mejorar nuestras campañas de publicidad digital, y mostrarle o excluirlo de anuncios en plataformas de publicidad digital.
5. Mejorar nuestras herramientas automatizadas de atención con el contenido de las conversaciones.

La negativa al uso de sus datos para las finalidades secundarias no es motivo para que le neguemos los productos o servicios que solicita o contrata con nosotros.

V.- LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Usted puede negarse a las finalidades secundarias antes de que sus datos se traten, marcando las casillas «No acepto» que aparecen en nuestros formularios, o en cualquier momento escribiendo a contacto@ismomotors.com con su nombre completo y los medios por los que ya no desea ser contactado. Con esa información lo registramos en nuestra lista de exclusión. También puede darse de baja desde el enlace incluido en nuestros correos o respondiendo BAJA a nuestros mensajes de WhatsApp.

Si este aviso no se le dio a conocer de manera directa o personal, usted tiene cinco días hábiles, contados desde que lo conozca, para negarse a las finalidades secundarias por los medios de este apartado. Si no lo hace, podremos tratar sus datos para esas finalidades, y usted podrá oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento.

Si desea dejar de recibir llamadas y mensajes de publicidad de cualquier empresa, puede inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

VI.- TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS PERSONALES

Transferencias

Podemos transferir sus datos a los siguientes terceros, que los tratarán como responsables y asumirán las mismas obligaciones que nosotros:

Solo hacemos las transferencias que requieren su consentimiento si usted lo otorga de forma expresa, marcando la casilla «Acepto» o firmando el formato correspondiente. Puede retirarlo en cualquier momento por los medios del apartado V.

Remisiones

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan sus datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. No requieren su consentimiento adicional. Son de estas categorías:

• Plataformas de gestión de clientes (CRM), mensajería, correo, telefonía y atención al cliente.
• Proveedores de nube, alojamiento, respaldo y soporte técnico.
• Proveedores de sistemas de agencia (venta, servicio, refacciones, facturación y contabilidad), de cobranza y de conciliación.
• Proveedores de analítica, publicidad digital, verificación de identidad y prevención de fraude.
• Proveedores de herramientas automatizadas, incluidas las de inteligencia artificial.
• Asesores externos, auditores y consultores sujetos a confidencialidad.

Estos proveedores pueden estar dentro o fuera de México. Tratan sus datos solo para prestarnos el servicio, conforme a nuestras instrucciones, y deben guardar confidencialidad. La lista de proveedores puede cambiar sin que cambie este aviso, mientras sean de las categorías descritas.

VII.- SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

ISMO aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.

Conservamos sus datos durante la relación con usted y después, por los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita. Si procede la cancelación de sus datos, los bloquearemos y los suprimiremos al terminar el plazo de prescripción o de conservación que la ley exige.

VIII.- EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos y conocer cómo los tratamos (acceso), a corregirlos cuando sean inexactos o incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos cuando proceda (cancelación) y a oponerse a su tratamiento para fines específicos (oposición). Son los derechos ARCO. Para ejercerlos, siga este procedimiento:

1. Envíe un correo electrónico a contacto@ismomotors.com.
2. Incluya en el correo: (a) su nombre completo y un correo para comunicarle la respuesta; (b) copia de un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) una descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer; y (d) cualquier elemento que nos ayude a localizar sus datos.
3. Si la solicitud la presenta un representante, acompañe copia de la identificación oficial del titular y del representante, y el instrumento público, la carta poder firmada ante dos testigos o la declaración en comparecencia personal del titular que acredite la representación.

Si la solicitud está incompleta, podemos pedirle por una sola vez, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, que la complete. Usted tiene diez días hábiles para responder; si no lo hace, la solicitud se tiene por no presentada. Le comunicaremos nuestra determinación dentro de los plazos de la Ley: veinte días hábiles contados desde que recibimos su solicitud. Si le pedimos información adicional, el plazo corre desde el día siguiente a que usted la entregue. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando haya causa justificada que se le notificará.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Le entregamos sus datos en archivo electrónico sin costo. Si pide copias o envío físico, solo cubrirá los costos de reproducción, copias o envío. Podemos negar el ejercicio de un derecho en los casos del artículo 33 de la Ley, y la cancelación en los casos de su artículo 25. Si lo negamos, le informaremos el motivo y que puede acudir ante la autoridad.

IX.- REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar el consentimiento que nos dio para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin costo. Presente su solicitud por el mismo medio en que otorgó su consentimiento, ya sea formulario, WhatsApp o en la agencia, o al correo contacto@ismomotors.com, con el procedimiento y los plazos del apartado anterior. La revocación no tiene efectos hacia atrás. Si revoca su consentimiento para finalidades necesarias, es posible que no podamos seguir prestándole el servicio. Conservaremos los datos que la ley nos obligue a conservar, sin usarlos para otros fines.

X.- COOKIES, TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio usa cookies, píxeles, etiquetas y web beacons. Con ellos obtenemos de forma automática su dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y datos de reproducción de videos, para (a) hacer funcionar el sitio y (b) mostrar los videos que contiene. Usted puede bloquearlos o borrarlos desde la configuración de su navegador. Cuando el sitio muestre un aviso de cookies con opciones, puede usarlas para aceptar, rechazar o configurar las que no son necesarias. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

Herramientas automatizadas

Usamos herramientas automatizadas, incluida inteligencia artificial de proveedores, para (a) responder consultas iniciales, (b) calificar su interés y priorizar la atención de los asesores, (c) agendar citas, (d) leer y clasificar documentos y mensajes y (e) conciliar pagos y detectar posibles fraudes. Usted puede oponerse a que una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado le afecte de forma significativa, y pedir que una persona revise el resultado y los datos que se usaron. Si alguna de estas herramientas toma por sí sola una decisión que le afecte de forma significativa, se lo informaremos antes, y usted podrá conocer y corregir los datos usados y pedir que una persona la revise. Escriba a contacto@ismomotors.com.

XI.- CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Publicamos la versión vigente de este aviso en https://ismomotors.com/aviso-de-privacidad/, con su fecha. Si el cambio agrega finalidades o transferencias que requieren su consentimiento, agrega datos sensibles, financieros o patrimoniales, o cambia al responsable, le daremos un aviso nuevo y le pediremos su consentimiento cuando la Ley lo exija. En los demás casos, la publicación en el sitio es el medio para darle a conocer el cambio, y también podemos informarle por correo, WhatsApp o carteles en la agencia.

XII.- DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES Y AUTORIDAD

Para cualquier duda sobre este aviso o para ejercer sus derechos, contacte a nuestro Departamento de Datos Personales: correo contacto@ismomotors.com, teléfono (449) 536 8840, domicilio Avenida Luis Donaldo Colosio Murrieta número 791, Colonia Trojes de Alonso, C.P. 20116, Aguascalientes, Aguascalientes. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en la materia. Para temas de consumo puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Fecha de la última actualización de este aviso de privacidad: 21 de octubre de 2026.