Términos y condiciones

GRUPO ISMO MOTORS, S.A. DE C.V. · versión 2026-10-21

1.- ACEPTACIÓN

Estos términos y condiciones rigen el uso del sitio ismomotors.com (el «Sitio») y los pagos en línea que se hacen mediante ligas de pago de las sociedades de Grupo ISMO Motors. Para pagar con una liga de pago, usted los acepta marcando la casilla «Acepto los Términos y Condiciones» antes de pagar. Esa casilla es distinta de su consentimiento sobre datos personales, que se rige por el Aviso de Privacidad.

2.- QUIÉN OPERA EL SITIO Y DATOS DE CONTACTO

Cada venta, servicio o cobro lo presta la sociedad del grupo que cobra. La liga de pago y la hoja de cobro indican, antes del botón de pago, esa sociedad, con su razón social, RFC y domicilio, y los datos para dudas y reclamaciones.

3.- INFORMACIÓN DEL SITIO

Respetamos los precios, promociones y condiciones que publicamos en el Sitio durante su vigencia y en los términos en que se anuncian. Cada promoción indica su vigencia, sus condiciones y, en su caso, el número de unidades disponibles. La disponibilidad varía según la agencia. Las imágenes son ilustrativas; el equipamiento de cada versión es el de su ficha técnica vigente.

4.- COTIZACIONES Y SOLICITUDES

Al enviar un formulario o escribirnos, usted nos autoriza a contactarlo para atender su solicitud. El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad. No transmitimos sus datos a proveedores ajenos a la operación, salvo que usted lo autorice de forma expresa o que lo requiera una autoridad competente.

5.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA, PAGO Y FACTURACIÓN

• La compra de un vehículo, refacción o servicio se formaliza con la agencia, mediante pedido o contrato. El Sitio no vende vehículos de forma automática.
• Las ligas de pago las genera la agencia o sociedad del grupo que lo atiende, a nombre de la sociedad que aparece en la liga. El monto total, con impuestos y cargos, aparece en la liga antes de que usted pague.
• Las ligas de pago se procesan mediante la plataforma de OPENPAY, S.A. DE C.V. (en adelante, «Openpay»). Los medios disponibles pueden incluir tarjeta de débito o crédito, transferencia SPEI y pago en tiendas mediante Paynet. Cada liga indica los medios que acepta.
• Usted captura los datos de su tarjeta únicamente en la página de Openpay. Nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta. Su banco puede pedirle una verificación adicional, como un código de autenticación.
• El pago se considera recibido cuando Openpay y, en su caso, su banco lo confirman. En SPEI y Paynet, la confirmación puede tardar según el medio. Al pagar recibirá un comprobante con el número de transacción. Consérvelo.
• Para solicitar su factura, escriba al correo de contacto con el folio de su pago y sus datos fiscales.
• Verifique el monto, el concepto y la sociedad beneficiaria antes de pagar. No comparta su liga con terceros.
• Nunca le pediremos por teléfono, WhatsApp o correo su NIP, su código de seguridad ni claves de su banca en línea. Si tiene dudas sobre una liga, confirme con su asesor antes de pagar.

6.- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La cancelación y la devolución de pagos se rigen por el contrato, pedido o cotización que usted formalizó y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si usted contrató fuera de la agencia y la ley le reconoce el derecho de revocar su consentimiento, puede ejercerlo sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra. Avísenos por correo a contacto@ismomotors.com, por WhatsApp al número que le envió la liga o en la agencia. Le devolveremos el precio pagado. Si ya recibió el bien, los costos de flete y seguro de la devolución son a su cargo. En servicios, este derecho no aplica si el servicio está programado a diez días hábiles o menos de la fecha de su orden.

Cuando proceda un reembolso, lo haremos preferentemente por el mismo medio de pago. Si ese medio no permite devoluciones, como SPEI o Paynet, lo haremos por transferencia a una cuenta bancaria a su nombre, después de validar su identidad. Los tiempos de acreditación dependen también de su banco. Para solicitar una cancelación o devolución, escriba al correo de contacto con el folio de su pago.

7.- GARANTÍAS

La garantía de los vehículos nuevos es la del fabricante, en los términos de su póliza. Las refacciones y los servicios tienen la garantía que indica su comprobante, nunca menor a la que establece la ley.

8.- RECLAMACIONES

Puede presentar una queja o reclamación por correo a contacto@ismomotors.com, por WhatsApp al número que le envió la liga, por teléfono al (449) 536 8840 o en la agencia. Indique su nombre, el folio de su operación y lo que reclama. Le responderemos dentro de los treinta días naturales siguientes. Si no está conforme, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.

9.- SEGURIDAD

Para proteger los pagos usamos una pasarela de pagos de un proveedor especializado, conexiones cifradas y, cuando su banco lo pide, autenticación adicional. Le recomendamos cuidar sus dispositivos, sus claves y sus ligas de pago.

10.- USO ADECUADO DEL SITIO

Usted se obliga a usar el Sitio de buena fe, a no intentar acceder a áreas restringidas, alterar su funcionamiento ni usarlo para fines ilícitos o fraudulentos. Podemos suspender el acceso cuando detectemos un uso indebido.

11.- PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, pertenecen a Grupo ISMO Motors o a sus titulares. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus propietarios y se usan con fines informativos. No puede copiarlos ni usarlos sin autorización.

12.- ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Sitio puede enlazar a páginas de terceros, como los fabricantes y el proveedor de pagos. No controlamos su contenido y cada tercero se rige por sus propias políticas.

13.- RESPONSABILIDAD

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el Sitio disponible y la información correcta. No somos responsables de interrupciones, fallas o errores ajenos a nuestro control, en la medida en que la ley lo permita. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorga.

14.- DATOS PERSONALES Y COOKIES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y el uso de cookies por nuestra Política de Cookies.

15.- CAMBIOS

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios aplican a partir de su publicación y no afectan las operaciones ya formalizadas. Fecha de la última actualización: 21 de octubre de 2026.

16.- LEY APLICABLE Y AUTORIDAD

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa. Para la vía judicial son competentes los tribunales que la ley señale.